In diesem Kommunikationstraining -
speziell für Techniker*innen und/oder IT-Servicemitarbeiter*innen soll sich die Kommunikationsbereitschaft, die Kommunikationsqualität und das gegenseitige Verständnis für bzw. mit dem Kunden verbessern.
Das Seminar gibt den Teilnehmenden die Gelegenheit, mehr Klarheit über die eigene Qualitäten und Stärken sowie Lernfelder und Verbesserungspotentiale zu erhalten und bietet den Teilnehmern Raum zur Selbstreflexion.
Tag 1:
Der erste Vormittag beginnt mit dem Lösen eines "Falles". Für das Lösen dieser Übung sind gutes Zuhören, über den "Tellerrand" sehen und gute Kommunikation erforderlich. Nach der Übung werden die Erkenntnisse daraus erarbeitet und festgehalten.
Im Anschluss daran werden Themen wie kundenorientierte Kommunikation, die Rolle als "Botschafter des Dienstgebers", Projektdokumentation, Konsequenzen mangelnder Kommunikation, Zusammenarbeit Vertrieb/Technik, Verhalten in Stresssituationen u.v.m. behandelt.
Tag 2:
Der 2. Tag beginnt mit dem Erarbeiten von geeigneten Maßnahmen um die Punkte des ersten Tages auch wirkungsvoll umsetzen zu können.
Am Ende des 2. Tages wird konkret auf Maßnahmen zur Umsetzung in die Praxis jedes einzelnen Teilnehmers geachtet.
Optionaler 3. Tag (Praxis Plus):
Nach 6-8 Wochen empfehlen wir den Teilnehmern, den 1-tägigen Follow-Up Praxiserfahrungstag, um den Wirkungsgrad der Umsetzung nochmals zu überprüfen und bei Bedarf für jede einzelne Person zu korrigieren bzw. abzustimmen.
Zur Methodik Im Zuge des Workshops werden die jeweiligen Elemente unterschiedlich gestaltet:
- Erlebnisorientierte Methoden
- Theorie-Inputs und persönlicher Erfahrungsaustausch mit dem Trainer
- Einzelarbeiten und Arbeiten in Gruppen, gemeinsame Analyse von Situationen
- Fallbeispiele aus der Praxis
- Diskussionen, Erfahrungsaustausch und Feedback durch die Teilnehmer
- Anwenden unterschiedlicher Werkzeuge und Methoden für ein modernes und gehirngerechtes Lernen im Rahmen der Themenblöcke, Hilfestellungen für die direkte Umsetzung in die Praxis
Es ist sehr wichtig, dass die erlernten Themen rasch auf andere, vergleichbare Situationen in der Praxis übertragen und umgesetzt werden können. Das durch Lernen erworbene Wissen wird über konkrete Themen oder Zusammenhänge auf ähnliche Situationen angewendet. Praxisbeispiele, Spaß und die Visualisierung von Themen sind dabei wichtige Elemente, die eingesetzt werden.
Zusätzlich wird darauf geachtet, dass den Teilnehmenden Ansätze vermittelt werden, die sie bei der Wiederholung, Vertiefung und Umsetzung des Erworbenen unterstützen.
Trainings Übersicht
Rabatte, Aktionen und Förderungen
English language trainings
Lighthouse Expert Series
Lernformen
Feedback
Garantie
Hotels
Restaurants
Microsoft
Microsoft Office
ITIL
Red Hat
Cisco
VMware
Citrix
Unix Linux
Amazon AWS
Oracle
AutoCAD
IBM
Hewlett Packard Enterprise (HPE)
Google
Salesforce
AI – Artificial Intelligence
Automatisierung
Cloud Computing
Grafik
IT-Management
Development
Security
Netzwerk
Data Science
Soft Skills
Video Based Trainings
Nachhaltigkeit
Test Center
Dig-CERT
IT-Zertifizierungen für Schulen
Microsoft
Amazon AWS
LPI
ITIL
Cisco
Red Hat
VMware
Security
STAR-Screening
STAR-Training
STAR-Matching
Job-Screening
Recruit-Train-Deploy
Job-Matching
Dig-CERT
L.A.U.R.A.
Lernformen
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Videoproduktion
Raum Miete
Videoproduktion
INCLUSIVE-IT
Talent Academy
Screening & Upskilling
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Nachhaltigkeit
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Microsoft Gold Learning Partner
Sehr guter Kurs für die Kommunikation für Kunden
— Luca DunhoferKundenorientierung für Servicemitarbeiter
12.06.2024Sehr guter Kurs für die Kommunikation für Kunden
— Luca DunhoferSehr eloquenter Vortragender, ging gut auf die Wünsche und auch planerisch auf die Anzahl der Teilnehmer ein.
— Peter SchwindtKundenorientierung für Servicemitarbeiter
31.08.2023Sehr eloquenter Vortragender, ging gut auf die Wünsche und auch planerisch auf die Anzahl der Teilnehmer ein.
— Peter SchwindtTrainer Renker führt sein Training mit erstklassigen Lernmethoden!
— Daniel AlberKundenorientierung für Servicemitarbeiter
30.08.2023Trainer Renker führt sein Training mit erstklassigen Lernmethoden!
— Daniel AlberEs war alles perfekt!
— Admir CehajaKundenorientierung für Servicemitarbeiter
26.05.2023Es war alles perfekt!
— Admir CehajaSehr informativ, viele Beispiele und Erklärungen.
— Velicko JovanovicKundenorientierung für Servicemitarbeiter
21.09.2022Sehr informativ, viele Beispiele und Erklärungen.
— Velicko JovanovicToller Vortragender, super Dynamik und Wissensvermittlung
— Manuel PichlerKundenorientierung für Servicemitarbeiter
21.09.2022Toller Vortragender, super Dynamik und Wissensvermittlung
— Manuel PichlerWar ein tolles Seminar danke :)
— Mesut OezdemirKundenorientierung für Servicemitarbeiter
24.03.2021War ein tolles Seminar danke :)
— Mesut OezdemirGute Schulung - Vortragender hat viele persönliche Erfahrungen eingebracht
— Patrick JaklinKundenorientierung für Servicemitarbeiter
05.05.2020Gute Schulung - Vortragender hat viele persönliche Erfahrungen eingebracht
— Patrick Jaklingut
— Thomas SchratteneckerKundenorientierung für Servicemitarbeiter
12.03.2020gut
— Thomas Schrattenecker