Logo ITIL

ITIL® 4 Practice Manager: Monitor, Support, and Fulfil (MSF)

5,0 1 Bewertung 
Wissensgarantie:
12 Monate
Trainings-ID:
IL4PMSF

Wichtige Information

Dieses Training dauert 2,5 Tage.

Die Teilnehmerservicegebühr in der Höhe von EUR 770 ,- ist im Trainingpreis inkludiert.
Darin enthalten ist die offizielle ITIL Prüfung. Neben den ETC Seminarunterlagen erhalten Sie Zugang zu den neuen, offiziellen Practice Guides.
 
Die Prüfung und Unterlagen sind in englischer Sprache.


Trainingszeiten: Die finalen Trainingszeiten finden Sie 2 Wochen vor Trainingsbeginn im ETC Portal.

Inhalt des Trainings

Sie haben ITIL 4 kennen gelernt, und wollen nun Ihr Wissen im operativen Bereich vertiefen?
 
In diesem Training lernen Sie alles rund um:
  • Service Desk
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Service Request Management
  • Monitoring and Event Management
 
Dabei werden nicht nur die Schlüsselkonzepte dieser Practices besprochen, sondern zusätzlich detailliert alle Prozesse der Practices praxisnah unterrichtet:
  • Service Desk: User query handling
  • Service Desk: Communicating to users
  • Service Desk: Service desk optimization
  • Incident Management: Incident handling and resolution
  • Incident Management: Periodic incident review
  • Problem Management: Proactive problem identification
  • Problem Management: Reactive problem identification
  • Problem Management: Problem control
  • Problem Management: Error control
  • Service Request Management: Service request fulfilment control
  • Service Request Management: Service request review and optimization
  • Monitoring and Event Management: Monitoring planning
  • Monitoring and Event Management: Event handling

Sie lernen wer welche Rolle und Verantwortung in diesen Practices übernehmen sollte, wie mit Partnern und Lieferanten zusammengearbeitet werden kann, und welche Unterstützung Informationstechnologie für dieses Practices beitragen kann.
Teil dieses Trainings ist auch zu lernen Organisationen im Reifegrad bei jeder dieser Practices einzuschätzen und den erfolgreichen Einsatz gemäß den Practice Success Faktoren und den entsprechenden KPIs sicherzustellen.
 
Weiters werden Sie für die Prüfung optimal vorbereitet, die gemeinsam mit dem Training ITIL 4 Specialist - Create, Deliver and Support (IL4CDS) zur Designation ITIL 4 Practice Manager führt, die wiederum Teil der Ausbildung zum ITIL 4 Master ist.
Wir empfehlen dieses Training als Teil unseres Paketes ITIL 4 Master zu buchen.
 

Zielgruppen

  • CxO Ebene
  • Betriebsverantwortliche
  • Service Desk Manager*innen
  • Service Desk Mitarbeiter*innen
  • IT Professionals
  • Business Manager*innen
  • Verantwortliche für Geschäftsprozesse oder Service Management
  • Mitarbeiter*innen von IT Abteilungen
  • Mitarbeiter*innen die in Unternehmen tätig sind, die ITIL bereits eingeführt und angepasst haben oder erst einführen werden

Vorkenntnisse

Für die Ausstellung des Prüfungszertifikates ist die Absolvierung des ITIL® 4 Foundation Levels notwendig.

Detail-Inhalte

  • Schlüsselkonzepte der fünf Practices
  • Alle Prozesse der fünf Practices
  • Rollen und Verantwortungen in den fünf Practices
  • Wie Information und Technologie die fünf Practices unterstützen kann
  • Die Rolle von Partnern und Lieferanten in den fünf Practices
  • Wie das ITIL Reifegradmodell die Entwicklung der fünf Practices in der Organisation unterstützen kann
  • Empfehlungen, um die fünf Practices erfolgreich einzusetzen

Trainings zur Vorbereitung

Bestandteil von

Downloads

Jetzt online buchen

  • 26.02.-28.02.2025 26.02.2025 3T 3 Tage Wien OnlinePräsenz
    ETC-Wien · Modecenterstraße 22, Office 4, 5. Stock, 1030 Wien Uhrzeiten
    • Trainingspreis € 2.195,-
      • Vor Ort
      • Online
  • 09.07.-11.07.2025 09.07.2025 3T 3 Tage Wien OnlinePräsenz
    ETC-Wien · Modecenterstraße 22, Office 4, 5. Stock, 1030 Wien Uhrzeiten
    • Trainingspreis € 2.195,-
      • Vor Ort
      • Online
  • 22.10.-24.10.2025 22.10.2025 3T 3 Tage Wien OnlinePräsenz
    ETC-Wien · Modecenterstraße 22, Office 4, 5. Stock, 1030 Wien Uhrzeiten
    • Trainingspreis € 2.195,-
      • Vor Ort
      • Online

Preise exkl. MwSt.

Sie haben Fragen?

Ihr ETC Support

Kontaktieren Sie uns!

+43 1 533 1777-99
E-Mail

Wir rufen Sie gerne an.
Datenschutz*
This field is hidden when viewing the form
This field is hidden when viewing the form
This field is hidden when viewing the form
5,0

1 Bewertung

  • 04.03.2024

    Jaser, hat den Lernstoff sehr gut übermittelt.

    — MSc BA Gerry Ocol

    ITIL® 4 Practice Manager: Monitor, Support, and Fulfil (MSF)

    04.03.2024

    Jaser, hat den Lernstoff sehr gut übermittelt.

    — MSc BA Gerry Ocol

Unsere Empfehlungen für Sie

Logo ITIL

ITIL® 4 Specialist – Create, Deliver & Support (CDS)

Zertifizierung zum/zur Service-Design-Expert*in

24.02.2025+2
ab € 2.195,-

Lernformen im Überblick

Mehr darüber