Configure a Dynamics 365 customer experience solution

Dieser Lernpfad bereitet Sie darauf vor, das Dynamics 365 Customer Experience Analyst Challenge Projekt für Apps erstellende Personen abzuschließen und Ihre Fähigkeiten zu überprüfen. Die folgenden Module sollten Sie im Rahmen des Kurses MB-280: Dynamics 365 Sales-Kundenerfahrungsanalyst bereits abgeschlossen haben. Falls nicht, sollten Sie sich etwas Zeit nehmen, um diese Module abzuschließen, bevor Sie mit dem Herausforderungsprojekt beginnen.

• Business Analyst
• Functional Consultant
• Sales

• Sie sollten mit den Grundfunktionen von Dynamics 365 Sales und Dynamics 365 Customer Insights sowie deren Konfiguration vertraut sein.

Manage leads with Dynamics 365 Sales

• Dynamics 365 leads overview
• Create Dynamics 365 leads
• Lead management lifecycle
• Lead qualification
• Use Copilot with leads

Manage opportunities with Dynamics 365 Sales

• Dynamics 365 opportunity overview
• Create Dynamics 365 opportunities
• Account and team selling
• Opportunity management lifecycle
• Use Copilot with opportunities

Manage and organize your product catalog with Dynamics 365 Sales

• Dynamics 365 product catalog overview
• Currencies and currency management
• Define products
• Product families
• Price lists
• Product catalog settings

Create emails in Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

• Manage assets
• Create marketing emails
• Personalize content
• Use brand profiles
• Use Copilot to generate email content ideas
• Style emails with AI-assisted themes
• Create content blocks
• Preview and test emails
• Check your message for errors and publish
• Send emails without building a journey
• Edit a live email
• Prevent sending emails to duplicated email addresses

Build journeys with Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

• Create and manage segments
• Work with triggers
• Create a journey
• Add messages to the journey
• Add activities to the journey
• Add other elements to the journey
• Publish journeys

Challenge project - Configure a Dynamics 365 customer experience solution

• Introduction
• Get to know your customer experience scenario